“重庆轻轨小窗口，你真的觉得我能听清吗？”有网友近来反映，她在重庆地铁6号线康庄站处理事务时，因客服中心玻璃窗过低听不清声响，不得不全程弯腰驼背，将头靠近一个仅1.2米高的窗口。该网友以为，站内咨询窗口的规划未最大极限地考虑乘客身高和交流舒适度。（据广东交通之声12月13日报导）

  弯腰驼背、探头靠近才干交流，这样的客服窗口被网友戏弄为“鞠躬式窗口”。面临大众质疑，重庆市轨道交通服务热线工作人员回应称，客服中心的玻璃窗高度契合行业规范与规划规范，此高度统筹了收取现金的便当性、安全性及防爆需求。单从条文来看，这个解说好像无可挑剔。但是，规范仅仅服务的底线，而非更优挑选，更非唐塞的托言。现在NFC卡、扫码付出成为干流。乘客找客服多为咨询或办卡，1.2米的高度便成了交流的妨碍。这种规划与实践的需求的严峻脱节，将一些当地公共服务中“办理视角”与“用户视角”的错位暴露无遗：只盯流程合规，忘了服务的实质是让大众适意。

  “契合规范”不代表无需优化，公共服务提供者有义务自动改善服务，而非以“合规”为理由止步不前。事实上，现在全国已有部分城市对轨道交通客服中心进行了优化和改善：武汉、沈阳、南昌等城市，已在部分站点将客服中心改为半高式规划，以便当乘客咨询。这些事例阐明，只要将大众需求放在首位，就没有化解不了的对立，更不存在“安全与便民不行兼得”的伪出题。

  一个服务窗口的高度，丈量着一座城市的文明高度。从“蹲式窗口”到“鞠躬式窗口”，相似的问题重复呈现，其本源在于部分服务提供者抱着“办理优先”的思想定式，将本身便当和准则合规置于大众感触之上，却忘了公共服务不该让大众为不合情理的规划退让姑息。

  值得欣喜的是，重庆市轨道交通服务热线工作人员已表明会仔细研讨网友的合理主张。此次“鞠躬式窗口”争议，正是优化公共服务的关键。重庆地铁无妨学习其他城市的经历，从头审视窗口规划，选用半敞开布局，既保存安全防护功用，又消除交流壁垒；增设凹凸双窗口或可调理高度的服务台，统筹一般乘客与特别集体需求；引进高清通话设备、降噪体系和长途视频客服，经过科学技术手段让服务更流通、便民。

  “鞠躬式窗口”要改，服务更要走心。当服务规范能跟上大众需求的高度，当办理思想让坐落民生思想，“鞠躬式窗口”自会消失。那时，每一位乘客都能在快捷服务中感触到被尊重。而这，才是城市文明最动听的容貌。（蔡晓辉）